1. SOLICITUD, RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS
La reserva puede efectuarse a través de nuestra página web, telefónicamente o en nuestras oficinas.
El proceso de reserva a través de nuestra página web www.formenterabreak.es es el siguiente:
El proceso de reserva a través de nuestra página web www.formenterabreak.es es el siguiente:
A) Búsqueda de disponibilidad de alojamiento. A través del buscador de www.formenterabreak.es, el Usuario realiza la búsqueda de alojamiento y obtiene la disponibilidad de forma inmediata. Se ofrece todo tipo de información de cada alojamiento (precios, características, fotografías, etc.). El Usuario seleccionará el alojamiento de su preferencia y pulsará el botón "Reservar".
B) Introducción de datos personales y de pago. Para confirmar la reserva, el Usuario cumplimentará sus datos personales y de su tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago seguro de CaixaBank.
C) Confirmación de la reserva. El sistema de FormenteraBreak presentará una página de confirmación con un localizador. Esto significa que se ha realizado una compra online, las plazas se han bloqueado y la reserva está finalizada. De forma inmediata el Usuario recibirá un e-mail con la confirmación de reserva.
En la confirmación de reserva se detallan las fechas del viaje, los pagos realizados y la información relativa al alojamiento reservado. Esta confirmación servirá como bono de presentación en el establecimiento reservado.
2. QUE ESTÁ INCLUIDO EN LA RESERVA
En el precio del alquiler se incluye el gasto de luz, agua, gas, comunidad e impuestos. También se incluye un set completo de sábanas y toallas adecuado para el número de personas que consten en la reserva.
El precio del alquiler incluye el servicio en régimen de alojamiento, a excepción de los alojamientos en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. En la ficha de cada alojamiento aparece un listado con todas las instalaciones incluidas en el precio.
3. GASTOS NO INCLUIDOS EN LA RESERVA
- Cargo obligatorio por el servicio de sábanas, toallas y limpieza final del alojamiento. Este cargo incluye el cambio de toallas en reservas superiores a 4 noches de estancia y el cambio de sábanas en reservas superiores a 8 noches de estancia. El precio del alquiler no incluye servicio de limpieza del alojamiento durante la estancia. Existe la posibilidad de contratarlo a la llegada.
- Fianzas o depósitos que algunos alojamientos pueden pedir a la llegada.
- Traslados desde el aeropuerto de Ibiza al puerto de Ibiza, ni del puerto de Formentera al alojamiento.
- Cargos adicionales por una ocupación adicional o servicios como cunas, parking, hamacas, pistas de tenis y otros equipamientos, así como propinas y maleteros.
- Excursiones y tours.
4. CONDICIONES Y NORMATIVA DE ALOJAMIENTOS
a. Ocupación. El número máximo de ocupación por alojamiento será mostrado en la descripción de cada alojamiento. El Usuario acepta la limitación de ocupación del alojamiento reservado. Al efectuar la reserva, el Usuario es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el alojamiento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. La ocupación con un número más elevado de personas podría dar lugar a la cancelación de la reserva y la pérdida de la fianza.
b. Día de llegada y entrega de llaves. Como norma general las entradas se realizan a partir de las 13.30 H del día de llegada. La entrega de llaves se realiza en nuestra oficina Formentera Break situada en el Paseo de la Marina, local número 6, en el Puerto de La Savina, 07870 Formentera, en el siguiente horario de oficina: de 10 a 20.30 H. Las llegadas fuera del horario de oficina (de las 20.30 a las 00.15 H) únicamente se realizarán con cita y con el pago de un suplemento adicional de 40 EUR. No se efectuarán check-ins más tarde de las 00.15 H.
c. Día de salida. Se debe desalojar el alojamiento antes de las 11 H de la mañana. El día de salida las llaves se devolverán obligatoriamente en la oficina antes de las 12 H. En caso contrario, habrá una penalización correspondiente a un día de alquiler. Si la salida es anterior a las 10 H de la mañana y la oficina está cerrada, las llaves se deben dejar en el buzón de la oficina.
d. Fianza. La fianza es la garantía para el alojamiento de que el Usuario cuide las instalaciones adecuadamente. El día de llegada se solicitará una fianza en metálico o se solicitarán los dígitos de una tarjeta de crédito como medida de garantía para la fianza, que será devuelta el día de salida al verificar que el alojamiento haya sido dejado en buenas condiciones.
En caso de daños y/o pérdidas en el alojamiento se restará de la fianza el importe total de los daños. Si los daños y/o pérdidas sufridas en el alojamiento son superiores al importe pagado en concepto de fianza, el Usuario deberá pagar la diferencia.
El requerimiento de fianza y su cuantía aparecerá publicado en la ficha de cada alojamiento, así como en la confirmación de reserva.
e. Daños, roturas o pérdida de objetos. El Usuario es responsable durante su estancia en el alojamiento de mantenerlo en buenas condiciones. Por ello será responsable de cualquier tipo de rotura, deterioro o pérdida que se produzca en el alojamiento, muebles, accesorios, llaves, etc. Las roturas, pérdidas y/o daños en el alojamiento se deberán comunicar inmediatamente.
Formentera Break no responderá de ningún modo de la pérdida y/o de los daños en las pertenencias del Usuario y de los demás ocupantes. Se recomienda no dejar dinero, tarjetas, joyas, móviles u objetos personales o de valor en su ausencia del alojamiento.
f. Limpieza de la vivienda. El Usuario se compromete a devolver el alojamiento en el mismo estado de limpieza encontrado a la llegada, excepto por la suciedad causada por el normal y aceptable uso del alojamiento. Los elementos dentro y fuera del alojamiento como muebles, etc. se deben poner en su lugar original (como a la llegada). La vajilla debe quedar lavada y guardada en su lugar. Las basuras se deben llevar a los contenedores públicos existentes en las calles alrededor del alojamiento.
Cada alojamiento tiene un gasto de limpieza final o limpieza de salida (no incluido en el precio del alquiler). Este coste aparecerá indicado en la ficha informativa de cada alojamiento.
g. No se admiten animales domésticos.
h. Cortes de agua. Formentera es susceptible de tener cortes en el suministro de agua. No es una situación habitual pero puede darse la probabilidad de que exista alguna restricción momentánea en situaciones de incremento de demanda de agua. FormenteraBreak no se hace responsable si se efectúan cortes de agua no imputables a la propiedad.
i. Entorno rural. Formentera es un medio rural por lo que ocasionalmente pueden aparecer insectos y hormigas en el interior del alojamiento procedentes del exterior. Para evitar su aparición, los alimentos y residuos se deben mantener controlados.
j. Normas y comportamiento.
- El escándalo público o una inadecuada conducta que perturbe el descanso y la convivencia con la vecindad supondrán la cancelación de la reserva y la pérdida de la fianza.
- El tiempo de silencio en el alojamiento es desde las 22:00 H hasta las 10:00 H.
- Las fiestas dentro del alojamiento no están permitidas. Están estrictamente prohibidas.
- El agua es un bien escaso en Formentera, rogamos utilizar sólo el agua que se necesite pero no malgastarla.
- Contribuya a no malgastar energía innecesaria asegurándose que el aire acondicionado y las luces están apagadas cada vez que abandone el alojamiento.
- Por su seguridad, cierre las ventanas y la puerta principal con llave cada vez que abandone el alojamiento.
- El alojamiento se entrega con un set completo de sábanas y toallas adecuado para el número de personas que consten en la reserva. Las sábanas y toallas deben dejarse en buen estado. Si se dejan manchas de maquillaje o suciedad superior al resultado de ducharse, el alojamiento tendrá derecho a exigir el pago de un suplemento adicional o a descontarlo de la fianza.
5. SERVICIOS ADICIONALES A LA RESERVA DE ALOJAMIENTO
Durante el proceso de reserva en FormenteraBreak es posible que te ofrezcamos servicios adicionales en complemento de tu reserva (como por ejemplo: un seguro de anulación, tarjetas de embarque de ferry, alquiler de automóvil, motocicleta o bicicleta, etc.). Podrás aceptar o rechazar estos servicios sin que perjudique de ninguna forma tu selección inicial.
5.1. Seguro de anulación
Durante el proceso de reserva se muestra la opción de contratar un seguro de anulación, ofrecido mediante un acuerdo exclusivo entre FormenteraBreak y la compañía aseguradora Intermundial.
Este seguro contempla diversas causas en las que Intermundial se hace cargo de los gastos derivados de una cancelación. En caso de contratar el seguro y de que el motivo de tu cancelación esté dentro de las coberturas del seguro, deberás contactar con Intermundial para el reembolso del importe de la reserva.
5.2. Alquiler de scooter Typhoon 49cc
Durante el proceso de reserva se muestra la opción de contratar el alquiler de una scooter Typhoon 49cc durante los días de tu estancia:
- Servicio de entrega y recogida en cualquier punto de la isla, ¡también en tu alojamiento!
- Incluye la entrega de 2 cascos y depósito de gasolina lleno.
- Incluye seguro de responsabilidad civil obligatorio todo riesgo con una franquicia, que cubre los daños a terceros y el seguro de robo, pérdida total o parcial, y daños sufridos en vehículo propio.
- Servicio gratuito de asistencia en carretera por un técnico.
- Oficinas-taller en los principales puntos de la isla: La Savina, Es Pujols, Ca Marí y Es Arenals.
- Vehículos prácticamente nuevos, totalmente revisados y en perfecto estado.
Normativa para el alquiler de la scooter:
- La edad mínima requerida para poder alquilar una scooter es de 18 años.
- Es necesario tener en vigor el carnet de conducir. Será obligatorio exhibir la documentación (Permiso / Licencia) en el momento de la entrega de la scooter.
- La Scooter 49cc está homologada para transportar 2 personas.
- En la entrega de la scooter hay que dejar un depósito en concepto de fianza.
- Se debe devolver la scooter con el mismo nivel de combustible que en el momento en que se recoge.
- Existe la posibilidad de contratar un seguro complementario con más cobertura.
- Los días de alquiler se cuentan en períodos de 24 horas a partir del momento en el que se recoge la scooter. Se permite un máximo de 30 minutos de cortesía, después de los cuales se computa un día más.
- Los horarios de nuestras oficinas son de 9 a 12.30 H y de 16.30 a 20 H. Las oficinas del Puerto permanecen abiertas de 9 a 21 H los meses de Junio a Septiembre incluido.
- Este servicio no es reembolsable en caso de cancelación.
5.3. Alquiler de vehículo
Durante el proceso de reserva se muestra la opción de contratar el alquiler de un vehículo Fiat Panda durante los días de tu estancia:
- Servicio de entrega y recogida en cualquier punto de la isla, ¡también en tu alojamiento!
- Alquiler de un coche Fiat Panda, Motor 1.2 L, caja de cambios manual de 5 velocidades, 5 Puertas, con Aire Acondicionado, homologado para transportar 5 pasajeros.
- La tarifa incluye seguro de responsabilidad civil obligatoria todo riesgo con una franquicia e IVA.
- Servicio gratuito de asistencia en carretera por un técnico durante los horarios de oficina de 9:00 a 20:00 h.
- Oficina en el puerto de Formentera y en el pueblo de Es Pujols.
- Coches prácticamente nuevos, totalmente revisados por profesionales y en perfecto estado para una total seguridad y confort en la carretera.
Normativa para el alquiler del vehículo:
- La edad mínima para poder alquilar un vehículo es de 21 años y se requiere una antigüedad del carné de conducir de 2 años.
- Es necesario tener en vigor el carné de conducir. Será obligatorio exhibir la documentación (Permiso / Licencia) en el momento de la entrega del vehículo.
- El vehículo se debe devolver con el mismo nivel de combustible que en el momento en que se recoge.
- En la tarifa se incluye:
* Kilometraje ilimitado.
* IVA.
* Seguro de responsabilidad civil obligatorio a todo riesgo que cubre los daños al coche alquilado (CDW) con franquicia de 600 € + IVA. En este seguro básico se excluye la pérdida, robo o daños causados a bienes u objetos transportados en el vehículo.
* Se puede eliminar el pago de la franquicia de 600 € + IVA contratando un seguro complementario de 10 a 25 €/día para eximir daños al vehículo en caso de accidente, robo, extravío. Condiciones sujetas al contrato de alquiler.
* En cualquier caso, este seguro complementario que exime la franquicia no incluye los daños en los bajos y neumáticos, la pérdida o rotura de las llaves o mandos a distancia (valor según modelo entre 200 y 450 € + IVA), daños en las ruedas y cristales del vehículo.
- Extras y suplementos no incluidos en el precio (a pagar en la entrega del vehículo):
* Sillas y elevadores para niños (4 €/día hasta un máximo de 54 €). Rogamos que se solicite al realizar la reserva.
* Opción de incluir un segundo conductor / conductor adicional (3 €/día hasta un máximo de 35 €).
* Tasa de conductor joven (de 21 a 24 años se cobrará un extra de 3 €/día y no podrán acogerse al eximente de franquicia).
* Entregas fuera de horario de oficina (cargo de 35 € de 21:00 a 23:59 h).
* Tasas y sanciones que sean impuestas por incumplimiento de las reglas de circulación.
* Si el cliente se deja las llaves dentro del coche cerrado se le cobrará 15 € por llevarle las llaves dobles.
* Si el cliente se equivoca de combustible al repostar se le cobrarán los gastos de reparación (150 € + IVA).
- En la entrega del coche deberá facilitar una tarjeta de crédito (NO AMEX) en concepto de fianza (las tarjetas de débito no son aceptadas).
- Los días de alquiler se cuentan en períodos de 24 horas a partir del momento en el que se recoge el vehículo. Se permite un máximo de 60 minutos de cortesía, después de los cuales se computa un día más.
- El horario de la oficina de La Savina, puerto de Formentera, es de 9:00 a 20:30 h de Lunes a Domingo.
- Este servicio no es reembolsable en caso de cancelación.
5.4. Alquiler de bicicleta
Durante el proceso de reserva se muestra la opción de contratar el alquiler de una bicicleta de paseo durante los días de tu estancia:
- Servicio de entrega y recogida en cualquier punto de la isla, ¡también en tu alojamiento!
- Servicio gratuito de asistencia en carretera por un técnico.
- Oficinas-taller en los principales puntos de la isla: La Savina, Es Pujols, Ca Marí y Es Arenals.
Normativa para el alquiler de la bicicleta:
- Los días de alquiler se cuentan en períodos de 24 horas a partir del momento en el que se recoge la bicicleta. Se permite un máximo de 30 minutos de cortesía, después de los cuales se computa un día más.
- Los horarios de nuestras oficinas son de 9 a 12.30 H y de 16.30 a 20 H. Las oficinas del Puerto permanecen abiertas de 9 a 21 H los meses de Junio a Septiembre incluido.
- Este servicio no es reembolsable en caso de cancelación.
5.5. Tickets del ferry Ibiza-Formentera-Ibiza
Durante el proceso de reserva se muestra la opción de contratar los tickets del ferry Ibiza-Formentera-Ibiza:
- El precio mostrado es por persona ida y vuelta en el ferry Ibiza-Formentera-Ibiza.
- El billete tiene horario abierto, por lo que podrá ser usado en cualquiera de los horarios durante el día indicado en la tarjeta de embarque.
- El pasajero deberá presentarse a embarcar al menos con 30 minutos de antelación a la hora de salida de su barco.
- El embarque se realiza 15 minutos antes de la salida del barco.
- Para embarcar, el pasajero se dirigirá directamente al barco (¡sin pasar por taquilla!).
- El pasajero deberá mostrar a la entrada del barco su DNI / pasaporte y la tarjeta de embarque que recibirá en su correo electrónico.
- El pasajero entregará la tarjeta de embarque al personal en la rampa de acceso al barco.
- La tarjeta de embarque que recibe el pasajero en su correo electrónico es personal e intransferible.
- Es una tarjeta de embarque exclusiva para los viajes con la compañía que aparece en la tarjeta y en los horarios de la compañía.
- El pasajero deberá consultar los horarios de la compañía antes de viajar.
- La compañía se reserva el derecho de modificar sin previo aviso tanto horarios como líneas debido a inclemencias meteorológicas. FormenteraBreak no se hará cargo de dichos cambios y/o modificaciones, ni de la pérdida del barco.
- La compañía no se responsabiliza de ningún objeto olvidado o dañado a bordo.
- Este servicio no es reembolsable en caso de cancelación.
6. POLÍTICA DE PAGO Y CANCELACIÓN
Las reservas se abonan a través de www.formenterabreak.es en el momento de la confirmación de la reserva mediante tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
Todas las cancelaciones se deberán comunicar a FormenteraBreak por escrito mediante correo electrónico a la siguiente dirección info@formenterabreak.com. No se aceptarán cancelaciones por vía telefónica. La cancelación puede conllevar gastos. Estos gastos de cancelación son variables según la tarifa reservada y el tiempo de antelación de la cancelación.
La política de pago y cancelación específica de cada alojamiento se encuentra en la ficha de cada alojamiento así como antes de finalizar el proceso de reserva: antes de incluir tus datos personales y de pago. FormenteraBreak recomienda consultar dichas condiciones y los posibles cargos por cancelación.
7. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Para cualquier modificación de una reserva confirmada se debe contactar enviando un e-mail a info@formenterabreak.com.
En el caso de que se quiera prolongar la duración de la reserva, estará sujeta a disponibilidad.
En caso de que el Usuario abandone el alojamiento después de su llegada y antes de la fecha de salida prevista, no se garantiza la devolución de las noches no disfrutadas.
Se ruega comprobar las condiciones de cancelación del alojamiento antes de hacer ningún cambio. Algunas reservas no son modificables, estos casos se informan durante el proceso de compra.
8. RECLAMACIONES
El alojamiento será entregado en perfectas condiciones. Si se aprecia en el destino una anomalía o deficiencia, se debe notificar a FormenteraBreak inmediatamente a fin de resolver la queja lo antes posible.
Si no se resuelve la queja in situ a la satisfacción del Usuario, se deberá presentar reclamación, por escrito y de forma motivada, en el plazo de 72 horas después de abandonar el alojamiento, en cuyo defecto no se admitirá la reclamación. Si el Usuario cambia a otro alojamiento o abandona anticipadamente el alojamiento sin consultar a FormenteraBreak, perderá todos los derechos de reclamación.
9. SOLICITUD DE FACTURA
En el caso de que el cliente desee recibir la factura de la reserva, podrá ser solicitada a través del correo electrónico info@formenterabreak.com, indicando el localizador de la reserva y los datos fiscales.
Formentera Break, S.L.
Avinguda Riera de Cassoles, 63-65, 6º 3ª
08012 Barcelona, España
Hotel Mongibello Ibiza
